Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie hem uiteindelijk beoordeelt.
Vastgelegd klachtnummer
Zodra je een klacht op tafel legt, noteert support het onderwerp, je accountgegevens en de datum. Je krijgt een kenmerk terug waarmee je later naar hetzelfde dossier verwijst.
Eerste antwoord binnen twee uur
Binnen twee uur lees je het eerste antwoord in je mailbox. Vaak volgt daarna nog een controle, bijvoorbeeld bij een storting die niet aankwam of een inzet die je betwist.
Second opinion van een leidinggevende
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een second opinion van een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert meestal dezelfde dag nog.
Als de zaak blijft liggen
Kom je er met Tucanbit Casino niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of wij ons aan de vergunningvoorwaarden hebben gehouden.
Sneller geholpen per afdeling
Postbussen per onderwerp
Wij werken met aparte postbussen, zodat jouw bericht meteen bij de mensen komt die er verstand van hebben.
Telefoonnummer: +31 20 646 6385; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 5 minuten
Zekerheid na het lezen
Tucanbit Casino: vijf snelle antwoorden
De onzekerheid over bereikbaarheid, opzeggen en toezicht is zo weggenomen.
trustHoe sluit ik mijn account bij Tucanbit Casino?+
Een account sluit je per mail naar [email protected]. Dat verzoek wordt dezelfde dag in behandeling genomen, ook in het weekend. Je hoeft geen wachtwoord of inloggegevens mee te sturen.
trustWaarom helpt een tweede mail soms niet?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een supervisor of stuur je klacht naar [email protected]. Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer erbij, dat maakt het dossier compleet.
trustHeb ik hulp nodig buiten kantooruren?+
Hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Ook om drie uur 's nachts zit er iemand aan de chat. Telefonisch bereik je ons op +31 20 646 6385 in de Nederlandse tijdzone CET.
trustWaarom is een vergunning eigenlijk belangrijk?+
Tucanbit Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/87456 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning is de reden dat uitbetalingen en bonusvoorwaarden aan Nederlandse regels moeten voldoen. Staat er iets niet goed, dan kun je bij die toezichthouder terecht.
trustWaarom duurt verificatie soms langer dan een dag?+
Bij een volledig aanleverde set duurt de controle gemiddeld 13 uur. Je krijgt bericht zodra het rond is, meestal per mail. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vragen we om een aanvulling.
Heb je deze dingen bij de hand, dan verloopt het gesprek merkbaar sneller.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je klachtnummer of gesprekskenmerk
Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Tucanbit Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om je ervaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.